Información importante sobre los cambios en tu cuenta y en nuestro sistema.
Nuestro sitio web estuvo fuera de servicio desde las 17:30 del miércoles 29/10/2025 hasta la mañana del lunes 03/11/2025. Consulte la información a continuación.
Nota: Algunos clientes han notado que el Consumo Diario no aparece. Esta función no se ha eliminado, simplemente está tardando en cargarse en nuestro sistema. Sabemos que es una función importante para nuestros clientes y estamos trabajando para restablecerla lo antes posible. Gracias por su paciencia.
¿Mi número de cuenta cambiará?
Sí, tendrás un nuevo número de cuenta. Te enviamos un correo electrónico con tu nuevo número de cuenta a la dirección registrada en tu MyAccount.
¿Mi correo de inicio de sesión y contraseña seguirán funcionando?
En la mayoría de los casos, sí, tu correo y contraseña no cambiarán (consulta los casos específicos más abajo).
Si tienes varias cuentas con información que no coincide, deberás volver a registrar tu MyAccount. Vuelve a registrarte usando tu nuevo número de cuenta y un correo electrónico único. Nota: esto es solo para acceder a tu cuenta en línea. Tus comunicaciones electrónicas seguirán enviándose al correo que tenemos registrado.
Si olvidas tu correo o contraseña, puedes recuperarlos o restablecerlos en la página de inicio de sesión.
¿Necesitaré usar mi nuevo número de cuenta para pagar mi recibo?
Sí, necesitarás tu nuevo número de cuenta para hacer pagos y configurar tu cuenta en línea.
¿Se conservarán mis configuraciones de pago en línea?
En la mayoría de los casos, sí. Te notificaremos si necesitas hacer una reactivación única en MyAccount o con tu banco. Si usas el pago en línea a través de tu banco, deberás configurarlo nuevamente con tu nuevo número de cuenta después de la actualización. Y para asegurar una transición sin problemas, durante este periodo no aplicaremos cargos por pago tardío de manera temporal.
¿Qué pasa si estoy en AutoPay y mi recibo vence durante la actualización del sistema?
Si estás en AutoPay y tu recibo vence durante la ventana de actualización, no necesitas hacer nada en este momento. Ejecutaremos AutoPay el lunes, 3 de noviembre para ese recibo. No te preocupes, no aplicaremos cargos por pago tardío ocasionados por la actualización del sistema.
¿Qué pasa si pago manualmente (Self-Pay) y mi recibo vence durante la actualización?
Si tu recibo vence durante la ventana de actualización y no estás en AutoPay, exentaremos proactivamente todos los cargos por pago tardío siempre que el pago se reciba antes del 5 de noviembre.
¿Por qué necesito reautenticar mi cuenta?
No tenemos parte de tus datos personales registrados, específicamente tu fecha de nacimiento, número de seguro social o licencia de conducir. Por favor, llama a nuestros representantes de servicio al cliente al (844) 361-2080, disponible Mon - Fri, 9am - 6pm CST para actualizar tu información. Después podrás volver a registrar tu cuenta en línea.
¿Aún tienes problemas? Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al
(844) 361-2080, disponible Mon - Fri, 9am - 6pm CST.
